2024年11月1—2日，以“守正創(chuàng )新，向陽(yáng)而生”為主題的“2024年度家裝兩會(huì )”—第七屆住宅裝飾裝修行業(yè)T20峰會(huì )，第五屆住宅產(chǎn)業(yè)供需鏈大會(huì )在廣州隆重開(kāi)幕。來(lái)自全國各地知名家裝企業(yè)的協(xié)會(huì )代表、企業(yè)代表齊聚一堂，在行業(yè)新周期下，家裝企業(yè)共同探尋新模式、新賽道、新體系，以創(chuàng )新實(shí)現破局。

會(huì )上，環(huán)球網(wǎng)家居采訪(fǎng)了內蒙古鑫耀裝飾總經(jīng)理許名生。他指出，鑫耀裝飾始終專(zhuān)注于本地市場(chǎng)，以客戶(hù)需求為核心不斷優(yōu)化服務(wù)，打造口碑，通過(guò)深耕核心城市建立穩定的客戶(hù)關(guān)系。相比盲目擴張，穩扎穩打地提升品牌力和客戶(hù)滿(mǎn)意度，使內卷競爭成為企業(yè)成長(cháng)的動(dòng)能。

|鑫耀裝飾總經(jīng)理 許名生

以下為采訪(fǎng)實(shí)錄：

【環(huán)球網(wǎng)家居】：2024年，您認為行業(yè)和市場(chǎng)變化發(fā)生了哪些變化？鑫耀裝飾如何應勢而變，并以守正創(chuàng )新的精神跨越周期，向陽(yáng)而生？

【許名生】：當前市場(chǎng)正從增量轉向存量時(shí)代，新房交付量顯著(zhù)下降，客戶(hù)需求也在逐步升級，從“好施工”到“好產(chǎn)品”，再到整體的“好交付”。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境中，裝企的核心任務(wù)已轉向如何優(yōu)化服務(wù)、深耕客戶(hù)價(jià)值。

過(guò)去，裝企業(yè)務(wù)拓展主要依賴(lài)于“找客戶(hù)”，從早期的小區營(yíng)銷(xiāo)到通過(guò)廣告投放和展會(huì )營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行規?；卣?。近年來(lái)，短視頻直播和線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)興起，獲客也越來(lái)越依賴(lài)于付費流量。展望未來(lái)，我認為口碑營(yíng)銷(xiāo)將成為關(guān)鍵，企業(yè)需從“主動(dòng)找客戶(hù)”轉變?yōu)椤白尶蛻?hù)主動(dòng)找到企業(yè)”。因此，裝企要實(shí)現長(cháng)遠發(fā)展，根本在于建立良好的口碑，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系的深度經(jīng)營(yíng)，不斷獲得市場(chǎng)認可。

【環(huán)球網(wǎng)家居】：深耕家裝市場(chǎng)20多年，鑫耀裝飾積累了哪些核心競爭力？

【許名生】：鑫耀裝飾積累的核心競爭力主要體現在交付能力上。我們深知家裝的本質(zhì)在于交付，而優(yōu)秀的交付能力不僅能夠贏(yíng)得客戶(hù)的信任，提高客單值，還能通過(guò)口碑效應吸引新客戶(hù)。在服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)價(jià)值始終是核心，因此我們始終堅持將客戶(hù)的需求放在首位，以真誠服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的心。

此外，我們在數字化建設方面也不斷進(jìn)步，通過(guò)ERP系統等數字化工具，提升了施工交付的效率和質(zhì)量。

【環(huán)球網(wǎng)家居】：如何理解本次家裝兩會(huì )“守正創(chuàng )新”這一主題？

【許名生】：在家裝行業(yè)，“守正創(chuàng )新”可以分為兩方面理解：守正是方向，是企業(yè)的初心，即所有商業(yè)行為的根本都應以客戶(hù)價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)。創(chuàng )新則是對市場(chǎng)變化的積極回應，通過(guò)不斷調整策略來(lái)適應環(huán)境，確保在堅守初心的同時(shí)提升客戶(hù)體驗。

當前市場(chǎng)環(huán)境下，“內卷”表面上是壓力，實(shí)際上卻是推動(dòng)裝企成長(cháng)的機會(huì )。增量房時(shí)代是百花齊放，而存量房時(shí)代則是優(yōu)質(zhì)企業(yè)的舞臺。這意味著(zhù)，裝企若要持續發(fā)展，就必須進(jìn)化出新的能力，即口碑力和品牌力。只有當客戶(hù)在裝修時(shí)第一時(shí)間想到你，裝企才能在存量時(shí)代站穩腳跟，變“內卷”為增長(cháng)動(dòng)能。

【環(huán)球網(wǎng)家居】：鑫耀裝飾未來(lái)3-5年的戰略規劃布局是怎樣的？

【許名生】：深耕核心城市，是鑫耀裝飾長(cháng)期堅持的戰略方向。一個(gè)企業(yè)的組織力和精力畢竟有限，與其拓展到多個(gè)城市，不如專(zhuān)注在一個(gè)城市把服務(wù)做到極致。全國許多頭部裝企雖然只專(zhuān)注于一個(gè)城市，但年產(chǎn)值卻已達到5億、10億甚至20億以上。

日本企業(yè)對擴張一直持謹慎態(tài)度，他們更愿意通過(guò)提高單店的營(yíng)業(yè)額和利潤來(lái)實(shí)現高收益。對家裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，與其在10個(gè)城市做到10億，不如在一個(gè)城市深耕出5億的高質(zhì)量產(chǎn)值。長(cháng)遠來(lái)看，健康、穩定的凈利潤比追求規模擴展更重要。

守正創(chuàng )新，向陽(yáng)而生。這不正是鑫耀裝飾一直在堅持做的事情么，鑫耀人堅持初心，堅持將客戶(hù)的需求放在首位，以客戶(hù)價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)提升客戶(hù)體驗，提高交付能力，建立市場(chǎng)良好口碑，不斷獲得市場(chǎng)認可。我們已經(jīng)做了21年，未來(lái)我們還要再做21年。